Телеграм-боты — это специализированные программы, работающие внутри мессенджера Telegram для выполнения различных задач.
Они могут:
- Отвечать на вопросы пользователей и собирать обратную связь
- Обрабатывать заказы и принимать платежи
- Рассылать новости
- Интегрироваться с внутренними корпоративными системами (CRM, ERP, 1С)
Возможности продукта
Автоматизация обслуживания клиентов
- Мгновенные ответы на частые вопросы (FAQ), прием заявок, отслеживание статусов заказов без участия человека
Маркетинг и рассылки
- Таргетированная отправка новостей, акций и персонализированных предложений прямо в мессенджер
Внутренние корпоративные сервисы
- Боты для сотрудников (например, оформление отпуска, заказ справок, напоминания о совещаниях, таск-трекеры)
Интеграция с бизнес-системами
- Синхронизация данных с CRM-системами (например, amoCRM, Битрикс24) или 1С для мгновенной обработки заказов и актуализации информации
Прием платежей
- Возможность встроить оплату товаров или услуг прямо в интерфейс чата
Решаемые проблемы
Высокая нагрузка на персонал поддержки
Решение:
Снижение объема рутинных запросов, позволяя сотрудникам сфокусироваться на сложных задачах
Снижение объема рутинных запросов, позволяя сотрудникам сфокусироваться на сложных задачах
Медленная обратная связь
Решение:
Обеспечение мгновенного взаимодействия с клиентом 24/7
Обеспечение мгновенного взаимодействия с клиентом 24/7
Низкая эффективность традиционных каналов коммуникаций
Решение:
Использование высококонверсионного канала для рассылок и продаж
Использование высококонверсионного канала для рассылок и продаж
Отсутствие мобильного инструмента для сотрудников
Решение:
Предоставление простого, привычного интерфейса для доступа к корпоративным сервисам без установки сложных приложений
Предоставление простого, привычного интерфейса для доступа к корпоративным сервисам без установки сложных приложений
Потеря клиентов на этапе оформления заказа
Решение:
Упрощение процесса покупки до нескольких кликов в чате
Упрощение процесса покупки до нескольких кликов в чате
Отправить запрос по продукту
Отправить запрос по продукту
